Concessionario Auto

La nuova instant survey Areté fotografa le aspettative dei consumatori: trasparenza, chiarezza e competenza sono gli elementi più richiesti nel rapporto con il dealer.

Concessionario Auto – nel processo di acquisto dell’auto, la fiducia nel concessionario continua ad avere un ruolo centrale. Per il 71% degli italiani intervistati è infatti fondamentale potersi affidare alla concessionaria durante la scelta della vettura.

È quanto emerge dalla nuova instant survey “Cosa si aspetta il consumatore dal processo di acquisto”, realizzata da Areté, società di consulenza operativa e strategica per il settore automotive. La ricerca evidenzia come, nonostante un percorso d’acquisto sempre più digitale, il rapporto personale con il dealer resti determinante.

Trasparenza al primo posto

A costruire la fiducia è innanzitutto la chiarezza. Il 64% degli intervistati chiede informazioni comprensibili e condizioni economiche trasparenti, mentre il 41% considera particolarmente importante la piena trasparenza sulle condizioni di acquisto e di finanziamento.

Un’esigenza rilevante in un mercato nel quale il consumatore deve orientarsi tra modelli, motorizzazioni, tecnologie e differenti formule finanziarie. Il concessionario è quindi chiamato a semplificare una proposta sempre più articolata.

La chiarezza può incidere anche sulla conclusione della vendita: quasi 7 consumatori su 10 dichiarano che potrebbero rinunciare all’acquisto di fronte a prezzi, condizioni o finanziamenti poco chiari.

La consulenza può fare la differenza

Accanto alla trasparenza, pesa la qualità della consulenza. Per il 39% degli intervistati, una consulenza competente e affidabile rappresenta il principale elemento in grado di convincere alla conclusione dell’acquisto. Seguono una condizione economica più vantaggiosa (32%) e un’offerta personalizzata (28%).

Il cliente non cerca quindi soltanto un prezzo competitivo, ma anche un interlocutore capace di comprenderne le esigenze e accompagnarlo nella scelta. Il 30% si aspetta infatti che il venditore sappia individuare i suoi bisogni, mentre un intervistato su due afferma di essersi sentito molto supportato dal dealer nella scelta dell’auto più adatta.

Il digitale informa, lo showroom conferma

Il percorso di acquisto parte sempre più spesso online. Il 42% degli intervistati indica i siti delle Case automobilistiche come principale fonte di informazione, mentre il 19% si affida al passaparola e un altro 19% a riviste e portali specializzati.

Il digitale, tuttavia, non sostituisce il confronto diretto: il 90% visita più di una concessionaria prima di scegliere l’auto e il 35% ne confronta almeno tre.

“Il vero capitale del concessionario oggi è la fiducia – commenta Massimo Ghenzer, Presidente di Areté –. Il cliente arriva in showroom molto più informato rispetto al passato e proprio per questo chiede al venditore qualcosa in più: trasparenza sulle condizioni, competenza nel guidarlo tra tecnologie e formule di acquisto e capacità di comprendere realmente le sue esigenze”.

La fotografia restituita dalla survey è quella di un consumatore più informato, ma ancora alla ricerca di un rapporto personale credibile e trasparente. Per il concessionario, la capacità di costruire fiducia diventa così una componente sempre più importante dell’esperienza d’acquisto.