Pagamento Online per Manutenzione e Acquisto Auto
Comodità, Velocità e Rateizzazione: i driver della rivoluzione digitale secondo la ricerca Aufinity-Quintegia. Il 71% è pronto a pagare online servizi di officina, il 43% la caparra per l’acquisto del veicolo.
Pagamento online – la digitalizzazione sta ridefinendo ogni fase del rapporto tra automobilisti e concessionarie, e il momento del pagamento non fa eccezione. La storica abitudine di pagare in cassa sta cedendo il passo alle soluzioni digitali: ben il 71% degli automobilisti italiani si dichiara pronto a effettuare il pagamento online di interventi di manutenzione ordinaria e tagliandi.
L’apertura verso il digitale è elevata anche per i momenti di acquisto più significativi, con il 43% degli intervistati disponibile a versare la caparra per l’acquisto di un veicolo interamente online.
Questi dati, frutto di un’indagine condotta da Aufinity in collaborazione con Quintegia, rivelano un cambiamento profondo e strutturale nelle abitudini di pagamento auto, che tocca sia il post-vendita che la finalizzazione dell’acquisto.
Comodità e Rapidità: i vantaggi percepiti
La spinta verso i pagamenti digitali per l’auto è trainata da due fattori principali, che superano ampiamente le preoccupazioni legate alla sicurezza:
- Comodità e Flessibilità (50%): La possibilità di pagare ovunque e in qualsiasi momento risulta il principale vantaggio percepito dagli italiani.
- Rapidità nella Finalizzazione (42%): L’automazione e la velocità dei processi digitali sono considerate un elemento cruciale per snellire la procedura.
La rivoluzione è ancora più evidente se si considera la propensione a pagare prima della finalizzazione del servizio: il 37% del campione è disponibile a effettuare un pagamento digitale prima della consegna del veicolo o dell’assistenza, una percentuale che sale al 44% tra i clienti business.
La Flessibilità: pagamenti rateizzati per la manutenzione
Oltre al pagamento online immediato, cresce l’interesse per la flessibilità finanziaria. Il 64% del campione totale considera importante la presenza di modalità di pagamento dilazionate e rateizzate in concessionaria o in officina. Questo è un dato chiave per intercettare la ricerca di soluzioni per spese impreviste.
Questo interesse si sta già traducendo in azione, specialmente nel post-vendita:
- Il 15% degli automobilisti ha già utilizzato il pagamento rateizzato per la manutenzione.
- Un ulteriore 34% si dichiara fortemente interessato a questa modalità.
Questo trend conferma la crescente fiducia negli strumenti digitali per la gestione finanziaria, percepiti come trasparenti e facili da usare.
Differenze tra clienti privati e business
L’indagine mette in luce alcune interessanti differenze nella propensione digitale tra le diverse tipologie di clientela:
- Clienti Business: Hanno una propensione al digitale più elevata e trasversale. Nel settore Noleggio, l’interesse per il pagamento digitale è superiore del +9% rispetto ai clienti privati. Questi clienti privilegiano soprattutto la velocità e l’automazione dei processi.
- Clienti Privati: Attribuiscono maggiore importanza a sicurezza e trasparenza dei processi digitali (+5% rispetto ai clienti business).
Le implicazioni strategiche per Dealer e Officine
Per le concessionarie e le officine, l’adozione di soluzioni di digital payment non è più solo una questione di efficienza, ma una vera e propria leva strategica per la customer experience e la redditività.
Come commenta Paolo Procacci, Country Manager di Aufinity Italia: “Non si tratta solo di tecnologia, ma di un nuovo patto di fiducia tra dealer e clienti. Il pagamento digitale elimina frizioni, aumenta la trasparenza e libera tempo prezioso, trasformando un momento transazionale in un’esperienza di valore. Per officine e concessionarie è una leva strategica per migliorare efficienza e redditività, grazie a un cashflow più prevedibile e a processi più snelli e automatizzati.”
La gestione digitale dei pagamenti è ormai parte integrante della customer experience post-vendita, contribuendo a rafforzare la relazione con il cliente e a offrire una libertà di scelta sempre maggiore. In questo scenario, Aufinity, fintech tedesca specializzata nella digitalizzazione dei pagamenti per il settore automotive, si posiziona come partner tecnologico di riferimento, abilitando un modello operativo e relazionale più efficiente per dealer e clienti, dal pagamento online dei servizi post-vendita alla gestione dell’acquisto di un’auto.
Il pagamento digitale si conferma centrale nella trasformazione del settore, generando valore, migliorando l’efficienza dei dealer e offrendo un’esperienza cliente fluida e innovativa.
Redazione Fleetime
Fonte ad Mirabilia
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