Servizio clienti

Mercedes-Benz lancia lo 06 1886 1886: il numero unico che riunisce tutto l’universo della Stella. Semplificare la customer journey, in tutti i suoi touchpoint, rappresenta un elemento fondamentale nella strategia della Casa di Stoccarda, sia nell’universo fisico che in quello digitale.

Servizio clienti – Mercedes-Benz Italia ha introdotto una soluzione innovativa per migliorare l’esperienza del cliente: il numero unico 06 1886 1886. Questo numero unico centralizza tutti i punti di contatto telefonici precedentemente dispersi, offrendo ai clienti un accesso semplificato e rapido a una vasta gamma di servizi e informazioni.

Chiamando il 06 1886 1886, i clienti possono ora richiedere assistenza stradale, informazioni sui prodotti e sulle offerte, sia per il mondo delle auto che per quello dei furgoni e dei servizi clienti. Inoltre, possono contattare Merfina e Mercedes-Benz Lease Italia per contratti di leasing, noleggio e informazioni finanziarie.

Servizio clienti

Il numero 1886 è stato scelto con cura per rappresentare un elemento simbolico importante per Mercedes-Benz: l’anno di nascita della Patent-Motorwagen, la prima automobile della storia. Questa scelta riflette l’impegno dell’azienda nel mantenere vive le sue radici storiche mentre guarda al futuro dell’innovazione automobilistica.

Oltre alle chiamate telefoniche, il 06 1886 1886 è disponibile anche tramite chat, sia sul sito web di Mercedes-Benz Italia che su WhatsApp, offrendo agli utenti un’ulteriore opzione per comunicare con il team di assistenza.

Questo numero unico si aggiunge alle funzioni di ‘direct call’ già presenti nelle automobili Mercedes-Benz, permettendo ai conducenti di accedere rapidamente ai servizi di emergenza, soccorso stradale e assistenza informazioni direttamente dall’abitacolo delle loro vetture.

Alessia Argento, Digital Journey Manager di Mercedes-Benz Italia, ha sottolineato l’importanza di semplificare la customer journey: “Abbiamo ascoltato i nostri clienti e abbiamo compreso l’importanza di rendere più fluida e intuitiva la loro esperienza di contatto con noi. Con il numero unico 06 1886 1886, vogliamo offrire loro un accesso facile e diretto a tutti i nostri servizi, eliminando la frustrazione di dover cercare numeri diversi per diverse esigenze.”

 

Redazione Fleetime

 

Fonte press Mercedes-Benz Italia