Fedeltà alle Officine di Fiducia: italiani disposti al cambiamento

Fedeltà alle officine – Il panorama delle officine e dei riparatori auto è in evoluzione, come rivelato dal recente Service Customer Study condotto da Quintegia. L’indagine, che ha coinvolto 3.841 clienti, ha scattato uno spaccato interessante sul comportamento e le aspettative dei consumatori nel settore dell’assistenza post vendita per automobili.

La fedeltà dei clienti verso le officine è evidente: oltre il 90% si rivolge sempre alla stessa officina, segno di una fiducia consolidata in ambienti familiari. Tuttavia, il mercato si rivela dinamico: il 40% dei frequentatori di officine autorizzate e addirittura l’80% di coloro che scelgono officine indipendenti sono aperti a valutare alternative.

La voglia di cambiamento è alimentata da diversi fattori. Per coloro che frequentano officine autorizzate, l’affidabilità e la qualità degli interventi (57%) emergono come essenziali, seguiti dal prezzo (27%). Al contrario, chi si rivolge a officine indipendenti è sensibile al prezzo (51%) e desidera una customer experience più personalizzata (20%).

Il prezzo, tuttavia, non è il solo deterrente per la fidelizzazione. Il 58% dei clienti valuta altri fattori nella scelta dell’officina, aprendo opportunità per differenziarsi senza competere solo sul piano economico.

I consumatori chiedono un’evoluzione del settore: servizi personalizzati, una customer experience migliorata e un processo più digitale. Più della metà dei partecipanti desidera una flessibilità oraria per il ritiro e l’accettazione dell’auto, mentre il 67% spera di essere seguito da un unico referente in grado di soddisfare le esigenze specifiche.

Il quadro delineato dallo studio suggerisce che l’innovazione e la personalizzazione dei servizi possono essere le chiavi per rispondere alle mutevoli esigenze del cliente nel settore dell’assistenza auto, aprendo spazi per un business rinnovato e per una soddisfazione più profonda del consumatore finale.