Service Day 2025:

Al centro dei dibattiti la fedeltà del cliente e il ruolo del Service Customer Study, che ridefinisce i fattori che guidano gli automobilisti nella scelta dell’officina.

Service Day 2025 – Si chiude oggi, presso il Centro Congressi di Veronafiere, il Service Day 2025, l’evento di riferimento per il mondo dell’after-sales e dell’aftermarket automotive in Italia. La due giorni ha riunito operatori, concessionari, fornitori di ricambi e specialisti per discutere le strategie necessarie a navigare il complesso panorama della manutenzione e dei servizi post-vendita.

L’edizione di quest’anno si è concentrata sulla resilienza del settore e sull’importanza di mantenere il contatto con il cliente in un’epoca di profonda trasformazione tecnologica ed economica.

Fattori di Scelta: Non Solo Prezzo

Uno dei momenti salienti dell’evento è stata la presentazione del Service Customer Study 2025, una ricerca condotta da Quintegia con il supporto di Aufinity Group, che ha raccolto oltre 4.500 risposte da automobilisti italiani.

Lo studio ha fornito una mappa dettagliata dei fattori che influenzano la decisione degli automobilisti nella scelta dell’officina per la riparazione e la manutenzione. Contrariamente alla convinzione diffusa che il prezzo sia l’unico discriminante, la ricerca ha evidenziato che altri elementi giocano un ruolo cruciale, soprattutto in un contesto di crescente complessità tecnica dei veicoli.

I dati hanno messo in luce l’importanza di:

  • Affidabilità e Competenza Tecnica: La percezione di un alto livello di preparazione, specialmente sui veicoli elettrici e ibridi di nuova generazione, si conferma un fattore di fedeltà più forte dello sconto.
  • Trasparenza e Comunicazione: La chiarezza nei preventivi e l’aggiornamento costante sullo stato della riparazione sono elementi che costruiscono fiducia a lungo termine.
  • Digitalizzazione del Servizio: La possibilità di prenotare online, ricevere notifiche via app e gestire la documentazione del veicolo digitalmente è sempre più richiesta dal cliente moderno.

Le Sfide del Settore Post-Vendita

Il Service Day 2025 ha anche affrontato le sfide che attendono il post-vendita:

  • Formazione EV: La necessità di investire urgentemente nella formazione del personale tecnico per gestire i veicoli elettrici, data la carenza di competenze specialistiche in officina.
  • Concorrenza del Canale Indipendente: La crescente pressione del canale indipendente sull’Aftermarket Ufficiale, accentuata dalle difficoltà economiche delle famiglie.
  • Evoluzione dei Ricambi: Il dibattito sui ricambi, con la necessità di coniugare l’offerta tradizionale (come dimostrato dal recente lancio del catalogo VEMA) con l’innovazione e la sostenibilità, inclusi i componenti rigenerati.

Il successo del Service Day 2025 a Verona conferma il ruolo vitale dell’Aftermarket come pilastro dell’intera filiera automotive italiana, in grado di offrire stabilità in un momento di grandi incertezze globali.

 

Redazione Fleetime

 

Fonte Quintegia