Post-vendita automotive

DealerSTAT 2026 premia BMW Italia a Service Day. MINI e Toyota completano il podio. Il marchio bavarese ottiene un punteggio di 4,18 su 5, superando la media italiana di 3,24.

Post-vendita automotive – BMW conquista il primo posto nel service secondo i concessionari italiani. Il riconoscimento è stato assegnato da DealerSTAT 2026 durante la sesta edizione di Service Day, in programma a Verona il 15 e 16 ottobre, sulla base dell’elaborazione dei dati raccolti da Quintegia tra marzo e aprile.

Il premio riconosce la capacità di BMW di rispondere alle aspettative della rete nel post-vendita, un ambito strategico per la redditività delle concessionarie e la qualità della relazione con il cliente. A ritirare il riconoscimento è stato Gianluca Durante, Customer Support Director di BMW Italia, nel corso della sessione Prepararsi al futuro: idee, innovazione e strategie condivise tra OEM e dealer.

BMW al vertice con 4,18 punti su 5

L’indicatore elaborato da Quintegia per Service Day considera diversi aspetti del post-vendita e restituisce una valutazione complessiva del rapporto tra Case automobilistiche e rete distributiva.

BMW ha ottenuto un punteggio di 4,18 su una scala da 1 a 5, nettamente superiore alla media italiana di 3,24. Sul podio salgono anche MINI, al secondo posto, e Toyota, al terzo.

La rilevazione DealerSTAT 2026, condotta dal 2 marzo al 3 aprile, ha coinvolto 33 marchi e il 63% dei dealer italiani. Lo studio analizza annualmente il punto di vista dei concessionari, individuando i punti di forza e le aree di miglioramento dei diversi brand, con l’obiettivo di favorire il confronto tra le Case automobilistiche e le rispettive reti.

Ricambi, garanzie e manutenzione tra i punti di forza

Nel dettaglio delle categorie analizzate, BMW si è posizionata al primo posto nel business dei ricambi, nel marketing post-vendita, nella gestione delle richieste di garanzia e nella competitività dei pacchetti di manutenzione proposti dalla Casa.

Il marchio ha inoltre conquistato una posizione tra le prime tre in 11 categorie su 12, registrando risultati stabili o in crescita in tutte le aree esaminate. Un andamento che evidenzia la solidità delle performance rilevate nei diversi ambiti del servizio.

BMW Italia: «Un riconoscimento che appartiene a tutta la rete»

«Essere premiati come marchio n. 1 nel Service per la terza volta conferma il valore di una collaborazione costruita ogni giorno sulla fiducia, sulla qualità e sulla volontà comune di mettere il nostro cliente al centro», ha dichiarato Gianluca Durante,

Durante ha sottolineato il contributo dell’intera rete e delle persone che lavorano per offrire un’esperienza di servizio moderna e innovativa, senza trascurare la dimensione umana della relazione con il cliente.

Per BMW Italia, il riconoscimento rappresenta quindi non un punto di arrivo, ma uno stimolo a proseguire nel percorso di miglioramento. Per il settore automotive, i risultati di DealerSTAT confermano il ruolo del post-vendita come elemento centrale nella collaborazione tra Case e concessionari, oltre che nella competitività delle reti di assistenza.

 

Redazione Fleetime

 

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