Acquisto auto usate

Lo studio Quintegia e MAWDY Services svela come i servizi aggiuntivi siano cruciali per conquistare i clienti

Acquisto auto usate – acquistare un’auto usata non è più semplicemente una scelta economica. Secondo l’Automotive Customer Study 2024, condotto da Quintegia con il sostegno di MAWDY Services, i consumatori privilegiano sempre più l’offerta di servizi di qualità. Lo studio, basato su oltre 5.600 rispondenti, di cui 993 acquirenti di auto usate, rivela che il 36% sceglie l’usato per avere un’auto immediatamente disponibile, mentre il 32% lo fa per l’ottimo rapporto qualità-prezzo, spesso legato ai servizi proposti dai concessionari.

In effetti, il 73% degli acquirenti di auto usate ha concluso l’acquisto presso un concessionario, dimostrando che questi rimangono il punto di riferimento per chi cerca un veicolo di seconda mano. Inoltre, il 60% ha completato l’acquisto in meno di 30 giorni, segno che l’esperienza di acquisto è diventata più rapida ed efficiente rispetto a cinque anni fa.

Servizi che fidelizzano i clienti

Uno degli elementi distintivi evidenziati dallo studio è il miglioramento della qualità dei servizi post-vendita. Garanzie estese, assistenza stradale h24 e piani di manutenzione programmata sono solo alcune delle opzioni che hanno migliorato l’esperienza d’acquisto. Il 26% degli intervistati ritiene che i concessionari siano oggi più preparati nella vendita di auto usate rispetto al passato.

In questo contesto, MAWDY Services si distingue come leader di settore, grazie a un’offerta completa e innovativa. Le linee di prodotto MiA Drive Assistance e MiA Drive Protection includono polizze GAP per coprire la differenza tra il valore d’acquisto e quello residuo, estensioni di garanzia, e servizi salva franchigia che azzerano i costi minimi previsti da polizze standard.

Il ruolo strategico dei dealer

Un altro dato significativo emerso riguarda la vendita dell’auto usata: il 35% degli intervistati preferirebbe affidarsi al concessionario in permuta, mentre solo il 14% sceglierebbe di gestire la vendita in autonomia. “Questo indica un ampio margine per migliorare l’esperienza dei clienti,” ha dichiarato Gian Paolo Aliani Soderi, Direttore Generale di MAWDY Services.

Secondo Aliani Soderi, la chiave per fidelizzare il cliente risiede nell’offerta di una customer experience completa e appagante. “I servizi di alta tecnologia e qualità che proponiamo ai dealer saranno fondamentali per creare fiducia e soddisfazione, incentivando la fidelizzazione e l’acquisto di nuovi prodotti legati alla mobilità, ma anche alla casa, alla salute e al benessere degli animali.”

 

Redazione Fleetime

 

Fonte press MAWDY e MAWDY SERVICES Italia