Riparazioni auto

Risorse umane, formazione, sistemi di gestione, AI, innovazione, comunicazione gli asset mirati ad una customer experience completa, contemporanea ed efficiente.

Riparazioni auto – la quarta edizione di Service Day ha confermato il business della riparazione come uno dei settori più promettenti, con un fatturato previsto di oltre 34 miliardi di euro in Italia nel 2023. Questo evento, promosso da Quintegia e AsConAuto, ha visto la partecipazione di oltre 3.000 professionisti, mirando a esplorare il tema cruciale della “Generazione Post Vendita“.

Innovazione e Formazione: gli asset del futuro

In un contesto in rapida evoluzione, le aziende del settore sono chiamate a investire in risorse umane e formazione. La customer experience deve essere al centro delle strategie aziendali, facendo leva su tecnologie all’avanguardia come l’intelligenza artificiale, sistemi di gestione moderni e pratiche comunicative efficaci. Durante la due giorni veronese, oltre 50 esperti hanno condiviso le loro conoscenze in 15 sessioni di contenuto, offrendo un’opportunità preziosa per comprendere le dinamiche del mercato.

Un settore in trasformazione

“Le aspettative dei clienti stanno cambiando,” afferma Tommaso Bortolomiol, CEO di Quintegia. “Oggi, i consumatori desiderano servizi personalizzati e sono disposti a condividere informazioni sul loro veicolo, a patto che la loro riservatezza sia garantita.” Questa transizione verso un servizio post-vendita più snello e sostenibile rappresenta una priorità strategica per la sostenibilità economica delle aziende.

Networking e opportunità per gli imprenditori

Roberto Scarabel, Presidente di AsConAuto, sottolinea l’importanza del networking: “Questa edizione di Service Day offre un supporto concreto agli imprenditori, dimostrando che è possibile soddisfare le esigenze dei clienti e cogliere le opportunità del cambiamento.” La capacità di fare rete e collaborare è fondamentale in un contesto di mercato caratterizzato da sfide e incertezze.

Dati e Analisi per una strategia mirata

Quintegia ha presentato studi e analisi specifiche per il settore, come il “Service Customer Study 2024”, che offre preziose indicazioni sulle attitudini e preferenze dei clienti. Con l’ausilio di strumenti concreti, le aziende possono sviluppare strategie personalizzate, affrontando così le nuove sfide del mercato del post-vendita. Il Premio DealerSTAT2024 ha premiato BMW come miglior brand nel service, sottolineando l’importanza della qualità del servizio nel settore.

Redazione Fleetime

 

Fonte press MARRONECATTELAN