STELLA

STELLA, la nuova assistente virtuale che, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, accoglie chi si rivolge al numero verde della società di servizi automotive, parte di Mercedes-Benz Mobility AG

STELLA – rivoluzionare l’assistenza clienti nel settore automotive è possibile, e Athlon Italy lo dimostra con il lancio di Stella, la sua innovativa assistente virtuale. Da oggi, chiunque si rivolga al numero verde della filiale italiana della società di servizi automotive, parte del colosso Mercedes-Benz Mobility AG, troverà ad accoglierlo una voce pronta a fornire supporto in qualsiasi momento, giorno e notte.

Stella non è un semplice risponditore automatico. Si tratta di una vera e propria Digital Human Interface, un Avatar che sfrutta la potenza dell’Intelligenza Artificiale e del Machine Learning per interagire con gli utenti. La sua “mente” attinge a una vasta knowledge base costantemente aggiornata, alimentata dai contratti di noleggio Athlon e da tutte le informazioni utili per rispondere alle domande di clienti, fornitori e nuovi contatti.

Un salto di qualità nella Customer Experience. Alessandra Agostini, Chief Commercial Officer di Athlon Italy, sottolinea come la creazione di Stella si inserisca in un più ampio processo di digitalizzazione volto a migliorare l’esperienza del cliente. “Si tratta di uno strumento in grado di rispondere rapidamente alle domande più ricorrenti che i nostri driver possono avere. Ciò offre ai nostri operatori di call center interni più tempo per assistere i clienti con richieste più complesse.”

Cosa può fare Stella? Praticamente tutto ciò di cui hai bisogno per la tua mobilità. Hai bisogno di sapere dove si trova l’officina convenzionata più vicina? Vuoi verificare le scadenze del tuo contratto o i servizi inclusi? Non ricordi cosa fare in caso di furto o smarrimento della fuel card? Stella è pronta a fornirti le risposte in tempo reale, inviandoti persino un SMS con tutte le indicazioni necessarie, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Un’interazione intelligente e personalizzata. La piattaforma di Stella è dotata di un sofisticato sistema di riconoscimento vocale capace di comprendere a fondo le richieste degli utenti, analizzando non solo le parole, ma anche il tono e il contesto della conversazione. Questo le permette di “sintonizzarsi” con l’interlocutore e fornire risposte pertinenti e mirate.

Tecnologia al servizio dell’umanità. Ma cosa succede quando Stella non sa rispondere o quando l’utente desidera parlare con una persona reale? In questi casi, la chiamata viene immediatamente trasferita al team di Customer Service di Athlon Italy. L’obiettivo non è sostituire l’assistenza umana, ma potenziarla, creando una sinergia perfetta tra tecnologia e supporto personalizzato per offrire una customer experience 2.0 davvero efficiente e soddisfacente.

Redazione Fleetime

Fonte press ATHLON